有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春季开始，逐渐走向热情的夏季、辉煌的秋季，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”对于物业来说，物业客服是客户了解物业的窗口，客服人员是客户与物业之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以饱含真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为物业争取更好的企业形象。
去年10月份，我怀着忐忑的心情、加入了
中晟基业物业，经过两个多月的专业培训，
12月份营销中心正式对外开放，我从吧台客服员开始，辗转到样板间、餐厅接待及会务接待等丰富的岗位经历，使我有机会耳闻目睹许多活生生的案例，从而对“服务”两字感受良多。记得曾有一位学者说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。”
回顾这一年的时间，自己从最初的不懂、摸索到熟悉，从茫然到自信，逐渐融入
湖南中晟基业物业服务有限公司衡阳市分公司这个大家庭，接触了很多人、很多事，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的工作中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
“您好，欢迎光临美
美世界。”这是我每天说的最多的一句话，我们是客户的第一道窗口，是我们和客户建立起良好形象的第一桥梁。虽然我们只是为其引导和茶水接待的客服人员，但是我们的一言一语都要表明
中晟基业物业热情的服务态度，亲和的待客理念。认真的工作精神，时刻都要微笑服务，时刻都要让客户感觉到我们发自内心最真诚的微笑，让客户感觉阳光般的暖意。让客户通过我们说话的声音及语气就能感觉到我们的微笑服务。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。中晟基业物业今年上半年为了提升服务品质，公司在6月份开展了“微笑服务”培训，将“微笑服务”培训作为全公司员工进一步转变作风、强化服务、提升形象的重要着力点，将“微笑服务”培训作为提高服务质量，打造服务品牌的一个重要平台，提升企业风貌，展示物业服务形象的一个重要载体。整个培训公司领导高度重视，各部门负责人精心组织，所有员工积极参与，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的贡献，涌现出了一大批感动客户，深受客户爱戴的“服务明星”。
当然，更为重要的是我们自身专业知识的扎实、较高的职业素质、敬业的职业精神和良好的职业道德，时刻不忘中晟基业物业的企业理念，时刻不忘“客户是我们存在的基础的、用心尊重客户、精心理解客户、真诚服务客户、持续满足客户变化的需求、不断为客户创造附加价值”的客户理念为目标，时刻不忘完善自身。
我会在以后的工作实践中不断加深对业务知识的了解掌握，不断努力加强物业管理方面的学习，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然自学能力强，能胜任本职工作，但主要还是由于受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺；虽然能恪尽职守、谦虚谨慎，受益于领导和同事事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高自身能力，努力学习物业管理知识，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风、更认真的工作态度做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。还要积极主动的帮助周围的同事们，因为我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。
我作为一名客服代表，我将把微笑服务贯穿始终，我将本着爱岗敬业，勤勉尽职，努力进取，真诚奉献的职业态度，我踏上征途，追求卓越，再创辉煌！为
美世界的发展做出自己应有的贡献，为自己的职业生涯写下光辉的一笔！
——衡阳美美世界
